Web-phone

FAQ

Quanto pago nas comunicações efectuadas no Web-phone?
As comunicações feitas pelo Web-phone são cobradas do seguinte modo:
Chamadas de Voz e Vídeo-chamadas:
- PC para PC: gratuitas
- PC para telefone: preço igual ao tarifário do telemóvel
Chat (Optimus Instant Messenger):
- PC para PC: gratuito
- PC para telemóvel: gratuito
- Telemóvel para PC: basta escolher o pacote optimus IM que pretender e pode usar o chat sem limites.
SMS e MMS:
- PC para telefone: preço igual ao tarifário do telemóvel
- PC para PC: preço igual ao tarifário do telemóvel (pois as SMS e MMS são sempre entregues no telemóvel)

Como é que sei se a pessoa com que vou falar está a utilizar o PC ou o Telemóvel?
No Web-phone os contactos estão divididos de duas formas:
Contactos que estão nesse momento no PC aparecem com o símbolono lado esquerdo.
Para os Contactos que não estejam no PC, as chamadas vão ser efectuadas para o telemóvel. Esses contactos estão identificados com o símbolo .
 
 
Que tipo de ligação à Internet tenho de ter para usar o Web-phone?
É necessária uma ligação à Internet em banda larga (mais que 256 kbps).
O Web-phone pode ser utilizado em qualquer tipo de acesso (Cabo, ADSL, Wi-Fi, 3G, etc.) de qualquer operador, em Portugal ou no estrangeiro. 
 
 
Como é que o Web-phone funciona fora de Portugal (em roaming)?
Uma vez que o Web-phone funciona por Internet, não importa em que local do mundo se encontra, as comunicações que efectuar a partir do Web-phone têm o mesmo preço como se as estivesse a efectuar em Portugal. Se estiver a usar o web-phone no telemóvel deve ter um acesso wi-fi à internet, caso contrário é aplicada a taxação de dados em roaming.
 
 
Posso fazer reencaminhamento das mensagens e chamadas de voz para o PC?
Quando o Web-phone está em utilização, todas a MMS recebidas e as SMS da Optimus são entregues no computador. As SMSs das outras redes não serão entregues no Web-phone
As chamadas podem ser recebidas no computador, para isso basta activar o botão de encaminhamento:quando o botão mudar a cor para verde,significa que as chamadas passam a ser recebidas no computador.
 
 
Se desligar o Web-phone com o reencaminhamento ligado o que é que me acontece?
Ao desligar o Web-phone o reencaminhamento é automaticamente desligado.
Se eventualmente não conseguiu desligar o Web-phone (por exemplo ficou de um momento para o outro sem bateria ou sem ligação à Internet), a rede detecta que o Web-phone não está ligado, e num período máximo de 5 minutos o reencaminhamento é desligado.
 
 
Como funciona o voice-mail no Web-phone?
No Web-phone o voice-mail funciona de forma semelhante às mensagens de e-mail no computador.
No separador voice-mail, é possível escolher directamente qual é a mensagem que se pretende ouvir, sem ter de ouvir todas as outras. Na lista está identificado qual o remetente que deixou a mensagem e respectiva data e hora.
 
 
Não estou a conseguir ouvir os meus voice-mails
Para ouvir o voice-mail ou o vídeo-mail, necessita de ter instalado no seu PC um leitor multimédia que consiga ler os formatos .amr ou .3gp.
Os leitores mais comuns que conseguem ler estes formatos são o Quick Time da Apple e o Multimedia Player da Nokia.
 
 
Posso enviar várias sms em simultâneo?
Sim. Para enviar a mesma sms para vários destinatários, basta clicar no botão de adicionar destinatáriose escolher os contactos para quem quer enviar as mensagens. 
 
 
As sms só têm 160 caracteres?
Tal como no telemóvel cada sms só tem 160 caracteres. No entanto, tal como nos telemóveis é possível enviar mais de 160 caracteres, separando o texto em várias SMS.
 
 
O limite das mms que existe no telemóvel também existe no Web-phone?
Sim, as MMS estão limitadas a um máximo de 300KB, pois de outra forma o telemóvel de destino não as iria receber.
 
 
É possível fazer chat quando estou visualizar imagem? E quando estou em vídeo-chamada posso enviar sms?
Sim, é possível utilizar várias formas de contacto simultaneamente. Em qualquer altura, basta seleccionar uma das formas de comunicação (chat, SMS, MMS, Voz ou Vídeo) na janela de comunicação. 
 
 
Posso enviar ficheiros? Qual capacidade máxima?
Sim, dentro do chat existe a possibilidade de enviar ficheiros, usando o botão:
É possível enviar ficheiros até 50MB.
 
 
Consigo fazer chamadas em conferência?
Nesta versão ainda não. Mas pode colocar uma chamada em espera enquanto atende ou efectua uma segunda chamada.
 
 
Como faço a importação dos contactos do meu telemóvel?
Para sincronizar os contactos com o telemóvel é aconselhável, passar em primeiro lugar os contactos do telemóvel para o Outlook, e posteriormente importar do Outlook para o Web-phone.
 
 
Apenas posso fazer a importação de contactos do Outlook?
Também é possível importar contactos utilizando ficheiros .csv.
 
 
Como funciona a opção "actualização de dados"?
Sempre que algum dos seus contactos tenha também o Web-phone e tenha o seu próprio perfil de utilizador preenchido, este botão permite actualizar todos os detalhes desse contacto.
 
 
Com o Web-phone posso ligar para outros serviços VoIP? E vice-versa?
Não. Tal como nos outros serviços VoIP, com o Web-phone apenas é possível comunicar PC-PC com outras pessoas que também tenham o TAG Web-Phone ou o Optimus Web-phone.
 
 
Posso usar o Web-phone para 2 números em simultâneo?
Sim. Para isso apenas é necessário que a opção "iniciar a sessão automaticamente" não esteja activa. Depois de iniciar a sessão com um número, arranque novamente o Web-phone e inicie outra sessão com o segundo número.
 
 
Também posso utilizar o Web-phone com um número portado?
Sim. Os clientes Optimus que tenham números 91 ou 96 também podem utilizar o Web-phone
 
 
Quais são os requisitos mínimos do meu computador para utilizar o Web-phone?
- Ligação à Internet em banda larga (velocidade mínima das ligações 256 Kbps).
- Microsoft Windows 2000, XP ou Vista;
- 50 MB de espaço em disco;
 
 
Estou com dificuldades em efectuar o login
Existem várias razões diferentes que podem causar este problema:
- Problema de rede: Certifique-se de que a sua ligação de acesso à Internet está a funcionar. Consulte a documentação do seu PC para obter mais detalhes sobre como configurar a sua ligação à Internet.
- Número de telefone Optimus errado: A ligação é efectuada com base no seu número de telefone Optimus. Se este tiver sido introduzido incorrectamente, não irá conseguir efectuar o login.
- Palavra-chave errada: Certifique-se de que a sua palavra-chave está correcta.
- Contacte o Atendimento Técnico da Optimus, ligando para o 1693 - Opção Atendimento Técnico Optimus, para obter suporte se o problema persistir.
 
 
Por que é pedido o código de segurança?
O código de segurança é uma forma de segurança adicional para evitar que alguém tente utilizar o Web-phone com o seu número de telefone.
O código de segurança é apenas pedido nas primeiras vezes que utiliza o serviço. 
Deve inserir o código tendo em atenção as letras maiúsculas e minúsculas.
 
 
Quando utilizo o Web-phone não há áudio nem vídeo
Se está numa chamada e não consegue ouvir, ser ouvido, ou ver a outra parte:
- Certifique-se de que os altifalantes e o microfone estão ligados e funcionam correctamente.
- Certifique-se de que os altifalantes e o microfone da outra parte estão ligados e funcionam correctamente.
- Certifique-se de que a sua câmara e a câmara do seu Contacto funcionam e têm os controladores correctos. Tente a câmara noutra aplicação para se certificar de que funciona.
- Certifique-se de que nem você nem a outra parte activaram a função sem som. Nesse caso, clique em 'Com som' no diálogo Comunicação.
- Se a imagem de vídeo da outra parte não se mover, a outra parte pode ter escolhido fixar a sua imagem de vídeo. Consulte as definições de vídeo
- Se a imagem de vídeo da sua câmara Web não se mover, pode ter fixado a sua imagem de vídeo. Nesse caso, clique em Libertar no diálogo Comunicação.
- Contacte o seu fornecedor de serviços para obter suporte se o problema persistir.

Data de publicação: 8 de Setembro de 2008
Data de última actualização: 2 de Abril de 2012