particulares » Optimus » Sobre a Optimus

imprimir

▌ I. DADOS PESSOAIS

Nome:
Data Nascimento:
Estado Civil:

Naturalidade:
Nacionalidade:
Morada:
Código Postal:
Localidade:
Telefone/Telemóvel:
Email:
Carta Condução: Viatura Própria:

III. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Situação Profissional: Empregado Desempregado

Subsídio Desemprego: Sim Não

Actual/Última Empresa:
Local:
Função:
Remuneração:
Actividades Desenvolvidas:
Ano Início: Ano Termo (Se aplicável):
Motivo de Saída (Se aplicável)

OUTRAS EXPERIÊNCIAS:
Função: Início: Termo: Motivo Saída:
Função: Início: Termo: Motivo Saída:
Função: Início: Termo: Motivo Saída:

IV. OUTRAS INFORMAÇÔES

Disponibilidade Horária:
Part-Time Full-Time Total
Fins-de-Semana Entre 9h-18h A partir das 16h
Tempos Livres:

Informações Adicionais:

I. QUESTIONÁRIO (Preenchimento facultativo)

Para além da informação sobre o seu Curriculum Vitae, gostaríamos de obter a sua opinião sobre algumas questões relacionadas com a função a desempenhar. Assim, solicitamos a sua resposta às questões colocadas.

Questões Gerais

1. Seguem-se uma série de características que podem fazer parte da personalidade de
cada um de nós. Destas, indique 5 características que na sua opinião devem fazer parte do perfil de um Bom Vendedor.

Agressivo Perspicaz Bom-Ouvinte Insistente

Simpático Auto-Confiante Assertivo

Persistente Ambicioso Atencioso

2. Um dos factores que influenciam a venda, é a capacidade de escutar o Cliente. Como escutar com eficácia?

Antecipar o que o Cliente vai dizer.
Fazer perguntas para clarificar, manter um espírito aberto e flexível.
Interromper o Cliente, se necessário, para clarificar o que é pretendido.

3. Em funções comerciais é importante trabalhar por objectivos. Perante objectivos de vendas, qual a melhor opção para concretiza-los?

Convencer o Cliente a todo o custo que temos a melhor solução para ele.
Escutar o Cliente e concretizar o objectivo da venda.
Ultrapassar as objecções e concretizar o objectivo da venda.

4. A satisfação do Cliente significa:

Conseguir vender o nosso produto.
Descobrir as necessidades do Cliente.
Ir de encontro às necessidades do Cliente com a solução que lhe oferecemos.

5. Perante uma reclamação, qual a atitude que deve tomar?

Ouvir a reclamação e no final referir que a situação será resolvida.
Escutar o Cliente e logo que este faça uma pausa, reformular e finalmente apresentar soluções.
Escutar o Cliente até ao final, indicando que a responsabilidade não é da empresa.

6. Relativamente à remuneração pretendida, assinale a opção que se enquadra mais nos seus interesses pessoais:

100% Remuneração Fixa/0% Remuneração Variável (Comissões).
50% Remuneração Fixa/50% Remuneração Variável (Comissões).
80% Remuneração Fixa/20% Remuneração Variável (Comissões).
0% Remuneração Fixa/100% Remuneração Variável (Comissões).

7. Num prazo de 2 a 3 anos, em que área ou função é que gostaria de estar a trabalhar?

Área Administrativa/Administrativo Área Vendas/Gestor de Loja
Área Vendas/Vendedor Área Marketing/Gestor Produto

8. Quais são as principais razões da sua candidatura à equipa Optimus?

9. Na sua opinião em que é que a Optimus se diferencia no mercado das Telecomunicações?

Questões a preencher apenas no caso de candidaturas a vendedor de loja

1. Classifique por ordem de importância, numa escala de 1 a 6, quais deverão ser as principais funções de um vendedor de Loja:

Atendimento ao público Manutenção de Loja Gestão de Stocks
Venda de Produtos e Serviços Reparação Técnica Apoio ao Cliente (esclarecimento de dúvidas, gestão de reclamações)

2. Imagine que um Cliente entra na Loja e começa a olhar para as vitrines. Dirige-se de imediato ao Cliente, cumprimenta-o e demonstra a sua disponibilidade em ajudá-lo mas o Cliente diz: “Muito obrigado, mas estou só a ver”. Passados uns minutos, repara que o Cliente se encontra a olhar com algum interesse para a vitrine de telemóveis 3G. Qual a
sua atitude perante este comportamento?

Não incomodava o Cliente, esperando que ele se voltasse a dirigir a mim caso achasse necessário
Voltava a dirigir-me ao Cliente, disponibilizando-me para ajudar.
Dirigia-me ao Cliente e questionava-o sobre o seu interesse em telemóveis 3G.
Saía do balcão e ia para mais perto do Cliente para demonstrar que estava disponível para o ajudar.

Questões a preencher apenas no caso de candidaturas a delegado comercial

1. No decorrer de uma visita a um potencial Cliente, a abordagem de Venda que utilizo é a seguinte:

Faço perguntas ao Cliente para perceber quais as suas necessidades e só depois exponho o produto, frisando os principais benefícios do mesmo.

Apresento o produto e os seus principais benefícios ao Cliente e depois pergunto-lhe se o produto lhe agradou.

Apresento o produto ao Cliente, exagerando nos benefícios, para que fique logo convencido das suas vantagens.

Apresento o produto ao Cliente, detalhando exaustivamente todas as suas características para que ele fique bem esclarecido sobre o produto, apoiando-o a tomar a decisão.

Questão para preencher apenas no caso de candidaturas a Assistente de Telemarketing:

1. Está no decorrer de um telefonema a um potencial Cliente. Uma vez que este se mostra interessado no seu contacto, inicia a respectiva exposição do produto. Quando termina a sua explicação, o Cliente dirige-se a si e diz-lhe: "Desculpe mas não percebi nada do que
me teve a explicar. Não estou interessado em nada disso". Como reagiria a esta situação?

Pede desculpa pelo sucedido e, educadamente, despede-se do Cliente

Pergunta ao Cliente exactamente que parte da explicação é que não percebeu e volta a explicar-lhe tudo outra vez

Volta a repetir tudo o que tinha dito antes, mas de uma forma mais lenta para que o Cliente entenda melhor

Pede desculpa pelo sucedido, mostra-se seguro(a) das vantagens do produto que apresenta para o Cliente e volta a apresentá-lo de forma mais persuasiva

2. Numa situação de venda pelo telefone, imagine que se encontra a contactar um cliente mais impaciente. Como reagiria nesta situação?

Escutaria o Cliente, mas procurava captar a sua atenção, através da exposição dos benefícios do produto/serviço

Pede desculpa pelo contacto, e, educadamente despede-se do Cliente

Coloca-se à disposição do Cliente para o contactar mais tarde, questionando qual o melhor momento para o contacto

Anexos

CV
Fotografia

eu posso
1. Ver televisão no meu telemóvel

pontos optimus
1. Trocar pontos por um telemóvel novo

enviar sms
1. Mensagens grátis para Optimus

newsletter
1. Receba todas as novidades