FAQ Gerais

Preciso de activar o novo tarifário diário?
Não. A nova taxação diária está activa por defeito para todos os Clientes Particulares da Optimus.

Quais as principais vantagens dos novos tarifários?
As principais vantagens dos novos tarifários de Internet da Optimus são a simplicidade (mesmo tarifários para todos os serviços - Internet, Wap, Optimus Zone, E-mail, Mini Opera...), controlo de custos (cliente não paga mais do que €0,91/dia ou €1,35, €2,5 e €5 por semana) e baixa de preços (novos pacotes representam uma descida de preços muito significativa).

Qual o novo tarifário do Optimus Zone?
O Optimus Zone também é abrangido pelo novo tarifário. Os clientes passam a poder entrar e sair do Portal Zone, sem quaisquer restrições com preços a partir dos €0,91.

Como posso activar os pacotes semanais?
Os pacotes semanais estão disponíveis para os Clientes que pretendam navegar na Internet, Email, Optimus Zone, Mini Opera... sem restrições. São renovados de forma automática todas as semanas e podem ser activos ligando para 12303 ou enviando uma SMS para o 1212 com os respectivos códigos INTERNET25, INTERNET75 ou INTERNET250.

Como posso desactivar o pacote mensal ou semanal?
Para desactivar o pacote mensal basta ligar 12303 ou enviar SMS com código DESACTIVAR para o 1212.

Quanto posso navegar por dia até ser barrado?
O pacote diário tem associada uma navegação com 10MB de tráfego, cada Cliente pode visualizar mais de 650 páginas do Optimus Zone, 200 páginas do Mini Opera ou 1000 Emails. Dificilmente um Cliente atingirá o limite de 10MB de tráfego associado ao pacote diário.

Se esgotar o pacote mensal como pode o Cliente prosseguir a navegação?
O Cliente tem 2 alternativas: antecipar a renovação do pacote que tem activo ou efectuar o upgrade para um pacote de maior dimensão (pode efectuar qualquer uma destas acções ligando 12303).

Se o cliente pré-pago tem o pacote semanal activo e o serviço ao renovar o cliente não tiver saldo, o que acontece ao serviço? Fica desactivo ou será reactivo quando o cliente recarregar?
Serviço fica activo e espera que o cliente carregue para disponibilizar o pacote semanal. Até lá fica com taxação diária.

O pacote semanal tem como período de utilização 7 dias a contar da subscrição, de calendário ou do ciclo de facturação(no caso dos pós-pagos)?
Pré-pagos – Renova 7 dias após a activação. Pós-pagos – Os Clientes regulares são taxados segundo a lógica: 1 mês = 4 semanas. Os pacotes para Clientes Regulares são por isso Mensais (apesar de comunicados como semanais) e terão 4x mais tráfego por 4x preço do pacote semanal. A renovação dos Pacotes Mensais nos Pós Pagos é efectuada automaticamente no inicio de cada ciclo de facturação, independentemente da data de activação.

O rateio por desactivação do pacote semanal é sobre os  dias de utilização ou tráfego gasto?
No caso dos Clientes Pós Pagos o Rateio é efectuado com base no número de dias de utilização.

Consumo de dados em Clientes Pré-pagos com roaming contratual activo é debitado na factura?
Não, o consumo de dados (ao contrarios das restantes comunicaçoes) é debitado directamente no saldo. Assim que o Cliente fique sem saldo fica inibido de continuar a utilizar dados, independemente de ter atingido ou não o limite de consumos desse mês.

Se iniciar um download às 23h45 e terminar às 2h vai descontar ao pacote diário de que dia?
Desconta do pacote do dia anterior até terminar a sessão.

Posso enviar MMS sem ter internet activa?
Não, sem internet activa o envio de MMS não é possível. O envio do MMS é independente do tarifário de Internet subscrito.

FAQ Período experimental oferecido

Ao adquirir um novo cartão SIM (novo numero)  posso subscrever de imediato os pacotes de internet semanal, usufruindo do periodo experimental oferecido?
Para activar pela primeira vez um pacote de internet semanal, necessita de fazer previamente um carregamento ou de ter saldo igual ou superior a 5€.

Tendo já beneficiado da oferta 1º mês noutras promoções, posso beneficiar de novo da oferta das 4 primeiras semanas de tráfego grátis?
Se já beneficiou do primeiro mês grátis noutras ocasiões, não tem acesso à oferta de 4 semanas associada aos novos pacotes.
 

     Como é dada a oferta em clientes pós pagos?
No caso dos Clientes pós pagos é dado um desconto na factura no valor do pacote.
 

       Como posso desactivar a subscrição Internet
Basta enviar DESACTIVAR para o 1212 ou ligar 12300. Todos os Clientes pré-pagos são avisados com 2 dias de antecedência da renovação do pacote.
 

       Qual o tarifário Internet se desactivar a Internet Mensal ou a Internet Semanal?
Passa a ter a Internet diária, com a qual paga no max €0,91 por dia de utilização, independentemente do número de ligações que faça.

       O tráfego de dados incluído nos pacotes de Internet Semanal, se não for usado acumula para a semana seguinte?

        O tráfego de dados incluído no pacote de internet semanal, só pode ser usado durante a semana a que este se refere, caso não o esgote o tráfego, este não irá se acumular ao tráfego incluído da semana seguinte.