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PERGUNTAS FREQUENTES

e-escola

  1. A quem é dirigido o programa e-iniciativas?
    O programa e-iniciativas é dirigido aos Alunos do 5º ao 12º anos do ensino público e privado, aos Professores do ensino básico e secundário do ensino público e privado e aos Formandos inscritos no programa Novas Oportunidades.
  2. Em que consiste a Oferta disponível?
    A oferta disponível é constituída por um computador portátil de marcas líderes de mercado, um equipamento Kanguru para acesso à Internet Móvel e uma Licença Office. O preço desta oferta é de 150€ e é um exclusivo dos beneficiários do programa e-iniciativas.
  3. Como é o processo de inscrição?
    Para usufruir da compra de um PC e internet móvel ao preço especial de 150 €, terá de ser beneficiário do programa e-iniciativas. Cada beneficiário tem direito a um código que lhe permite efectuar a inscrição no site de registo no programa e-iniciativas. Para ter acesso ao código, se for Aluno ou Professor deverá solicitá-lo na secretaria da sua escola e se for Formando o mesmo será disponibilizado pelo Centro Novas Oportunidades. Quando tiver o seu código, basta inscrever-se aqui, escolhendo a Optimus, o PC e o tarifário pretendidos.
  4. Como posso receber o meu PC?
    A Optimus oferece-lhe duas possibilidades de entrega: a Entrega Imediata - numa das nossas Lojas Optimus com este serviço - ou a Entrega ao Domicílio - na morada indicada no contrato. Para procurar a loja de Entrega Imediata mais perto de si, consulte o menu "Entrega Imediata".
  5. O que é a Entrega Imediata?
    A Optimus é o único operador que lhe oferece o serviço de Entrega Imediata. Este serviço dá a possibilidade aos nossos clientes de se dirigirem a uma das nossas Lojas Optimus com este serviço, para aí escolher, pagar e levantar os equipamentos pretendidos. Para tal, basta levar consigo o contrato devidamente preenchido e assinado pelo titular do mesmo, bem como o BI do titular do contrato.
  6. Quando me posso dirigir a uma Loja com Entrega Imediata para efectuar a compra?
    A sua inscrição é despoletada pelo preenchimento dos seus dados no site de registo no programa e-iniciativas. O Optimus Kanguru vai notificá-lo, por sms e por email, do estado da sua inscrição. A partir do momento em que receber em sua casa o contrato Optimus Kanguru, poderá dirigir-se à Loja Optimus com Entrega Imediata mais próxima de si, levando o contrato devidamente preenchido e assinado pelo titular do contrato, bem como fotocópia do BI do titular. O titular do contrato tem de ser maior de idade.
  7. Se pedir a Entrega ao Domicílio, quando devo pagar e quanto tempo demora até receber o meu PC?
    Se preferir receber o seu portátil em casa, deverá devolver o contrato, devidamente preenchido e assinado pelo titular do contrato, juntamente com uma cópia do BI do titular do contrato (que deve ser maior de idade), para a morada indicada (não necessita de selo): Serviço Acesso Internet Optimus Kanguru, Remessa Livre 52121, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa. Após recebermos e validarmos a sua proposta de adesão, receberá um sms com indicação da referência multibanco e entidade, para efectuar o pagamento dos 150 €. Após recepcionarmos o pagamento, expediremos os seus equipamentos, sendo prevista a entrega no prazo de 15 dias úteis.
  8. O que acontece se o PC que escolhi na inscrição, para Entrega ao Domicílio, já estiver descontinuado/esgotado?
    A Optimus tem vindo a oferecer a gama de PCs mais diversificada do mercado, no âmbito do projecto e-iniciativas. Uma vez que as características técnicas dos PCs têm vindo a ser melhoradas ao longo do tempo, no caso de descontinuação de um modelo de PC, o Optimus Kanguru envia automaticamente o modelo mais recente da mesma marca que foi seleccionada pelo cliente no contrato. No entanto, se o cliente pretender alterar a sua oferta, numa fase anterior a receber o sms com indicação de que o seu PC já foi expedido, poderá sempre ligar para o 16105 (custo por chamada de 0,20€ IVA incluído - valor fixo; disponível todos os dias das 08h às 02h), e solicitar a um operador da Linha de Apoio ao Cliente Optimus Kanguru a troca por um outro PC existente na gama de portáteis em vigor no site.
  9. O que acontece se entretanto mudar de morada, face à morada indicada no contrato?
    Caso tenha colocado uma morada no contrato e entretanto tiver mudado de residência, deverá ligar para o 16105 (custo por chamada de 0,20€ IVA incluído - valor fixo; disponível todos os dias das 08h às 02h), para dar essa indicação.
  10. Como devo proceder, caso o meu PC tenha um problema técnico?
    Todos os PCs Optimus Kanguru e-escola (HP, Toshiba, Acer e Dell) têm uma garantia de 2 anos. A garantia das baterias é de 1 ano para todas as marcas, excepto no caso da Dell, cuja garantia para problemas de autonomia é de 6 meses. As garantias são válidas para todas as falhas técnicas cobertas nos manuais de garantias que seguem com os PCs e não são aplicáveis a danos físicos. O cliente deverá contactar a Linha de Assistência Técnica de cada Fabricante, para agendar a recolha dos equipamentos e respectiva reparação dos mesmos:

    Toshiba

    Pick&Return

    707 201 143

    HP

    Pick&Return

    808 201 492

    Asus

    Pick&Return

    808 789 888

    Acer

    Pick&Return

    707 278 278

    Dell

    Assistência ao domicílio

    214 159 307

  11. Posso decidir desistir do contrato com o Optimus Kanguru e-iniciativas?
    O direito à livre resolução apenas existe no caso de contratos celebrados à distância / venda não presencial. Assim, apenas os Clientes que compraram remotamente (com entrega ao domicílio) podem usufruir do direito legal à livre resolução. Este direito tem 2 exigências:

    a) A reclamação tem de ser efectuada dentro dos 14 dias a contar da data de recepção dos equipamentos, através de carta registada com aviso de recepção expedida para: Serviço Acesso Internet Optimus Kanguru, Apartado 52121, EC Campo Grande, 1721 - 501 Lisboa.
    b) Os equipamentos devem estar exactamente nas mesmas condições em que foram entregues ao Cliente (ou seja, sem riscos, danos ou outros sinais de mau uso), com os plásticos e materiais de protecção intactos.

    A factura deverá ser devolvida, para que a Optimus verifique a conformidade dos equipamentos. Após validação, o cliente será ressarcido no montante dos 150 € pagos, no prazo de 30 dias.

    Após os 14 dias do direito à livre resolução, o cliente já não poderá rescindir o contrato, estando vinculado ao pagamento das mensalidades até ao término do período de permanência do contrato.

  12. Posso trocar algum dos equipamentos da oferta?
    A troca de equipamentos não está disponível. Em caso de avaria do PC, PF siga estas instruções. Em caso de avaria do equipamento Kanguru, PF contacte o SAC Optimus Kanguru.
  13. Posso alterar o meu tarifário?
    Pode conhecer as condições dos tarifários disponíveis para clientes e-iniciativas aqui. Para efectuar a alteração, ou para mias informações, PF contacte o SAC Optimus Kanguru.
  • Precisa de ajuda?


    1. Pergunte a um assistente Kanguru através do Chat.
      Se preferir contacte o Serviço de Apoio a Clientes Kanguru através do número
      800 93 2020 (Linha Gratuita de Atendimento Automático).
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