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Atendimento com Assistente – 08h às 24h
- As chamadas para o Centro de Apoio ao Cliente, através do número 1693 , são gratuitas quando tratadas pelo serviço de atendimento automático e têm um preço único de 20 cêntimos, independentemente da duração, quando solicitado o atendimento por um assistente. A chamada a partir de outras redes será taxada de acordo com o tarifário da respectiva operadora de origem da chamada.
Ligação do Estrangeiro
- Se estiver no estrangeiro deverá ligar 1693 ou +351 93 1693 000. Este serviço tem um custo de uma chamada em Roaming do país onde se encontra para Portugal.
Linha de Compra Fácil
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O Decreto-Lei 134/2009, de 2 de Junho, veio estabelecer o regime jurídico aplicável à prestação de serviços de promoção, informação e apoio aos consumidores através de call centers.
Este diploma legal estabelece várias regras destinadas a salvaguardar o direito à informação por parte dos consumidores e a contribuir para a eficiência do serviço.
Uma das regras impostas pelo referido diploma legal, consiste em proceder à gravação e manutenção das chamadas efectuadas pelos consumidores que não sejam de conteúdo meramente informativo.
Para cumprimento desta obrigação legal, a Sonaecom - Serviços de Comunicações, S.A. (Sonaecom) implementou um sistema de gravação de chamadas.
A Sonaecom é a responsável pelo tratamento dos dados em causa, cuja finalidade é o cumprimento da obrigação de gravação de chamadas decorrente do regime legal dos call centers, sendo garantido o direito de acesso aos titulares dos dados, o qual deve ser exercido, por escrito, junto da Sonaecom.
