ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Saiba onde reparar o seu Telemóvel!
Falha prematura:
São considerados em falha prematura todos os equipamentos ou acessórios que apresentem avarias / mau funcionamento num prazo de quinze dias após a data da factura de compra.
Documentos necessários para reparação:
Os documentos necessários para reparação de um equipamento, são:
- prova de compra
São válidos como prova de compra: Factura (com data + Imei); Talão da Venda a Dinheiro (com data + Imei); Talão de Garantia (com data + Imei + carimbo)
Não são válidos como prova de compra: Guias de transporte; Guias de remessa; Facturas sem Imei; Facturas com Imei manuscrito e sem carimbo
Nota: No caso de facturas emitidas pela Optimus em que na factura não consta o Imei, é necessário apresentar a factura + cópia da guia de remessa/transporte
- BI e NIF - quando o n.º estiver identificado no nome do próprio;
- BI (da pessoa que efectua o levantamento) e declaração da empresa a autorizar o levantamento do equipamento caso não seja responsável de conta, no caso das empresas.
Falhas prematuras em acessórios:
Aquando da avaria de uma bateria ou carregador, dentro do prazo legal de garantia, o fabricante respectivo apenas assume a troca destes acessórios cujo número de série venha devidamente identificado, com o registo manual do nº, assinatura do vendedor e carimbo do Ponto de Venda.
Caso o Cliente não tenha estes documentos, a reparação do acessório poderá ser negada, mesmo que durante o prazo de falha prematura e/ou de garantia, podendo o Cliente para a sua reparação incorrer em custos.